Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Приморская газета, Владивосток, 28 июля 2015 г.

Страховщиков лишат лицензии за неполную информацию об оформлении ОСАГО

550 просмотров

Автовладельцы получат право записывать на видеокамеру или диктофон процесс оформления ОСАГО. Соответствующую норму предлагает ввести Банк России. По мнению специалистов Центробанка, таким образом граждане смогут доказать свою правоту при отказе в оформлении полиса или навязывании дополнительных страховок. Как утверждают эксперты, на добросовестных игроков рынка новая норма никак не повлияет. В офисах серьезных компаний уже давно установлены собственные видеокамеры.

Центробанк разработал новый свод правил продажи автополисов. Как следует из документа, страховщиков обяжут предварительно уведомлять собственника о накопленных им скидках за безаварийную езду. Только после выполнения этого пункта представитель компании может прорекламировать дополнительные виды страхования. Оформить страховку работник обязан даже при отказе клиента от допуслуг. Еще одна обязанность страховщика – оформление «автогражданки» в день обращения клиента.

«Клиент должен получить возможность заключить договор в любое время работы офиса страховой компании. Но при условии, что он обратился за услугой за час до окончания рабочего времени», – говорится в разработанных правилах Центробанка. Нарушение правил, то есть непредоставление полной информации агентом, может стоить компании лицензии.

Жесткие санкции, по мнению Центробанка, должны повысить эффективность защиты прав потребителей. При этом основным доказательством некачественной работы страховой компании станет аудио- или видеозапись, сделанная самим автовладельцем. Клиент получит право съемки всего процесса оформления договора. Новая инструкция для страховых компаний уже полностью сформирована Центробанком. На прошлой неделе регулятор направил правила в Российский союз автостраховщиков (РСА). Последний должен внести новые пункты в правила профессиональной деятельности компаний. После этого нововведения станут обязательными для всех страховщиков, которые работают на рынке ОСАГО.

Но как скоро они начнут применяться на практике, пока в РСА не уточняют. Впрочем, некоторые страховые компании уже с июня вынужденно внедрили новые правила продажи полисов. Как ранее писала «Приморская газета», в мае Центробанк отозвал лицензию крупнейшего страховщика России – компании «Росгосстрах» за многочисленные жалобы населения. В частности, за отказы в оформлении полиса, за навязывание дополнительных услуг и т. д. Запрет на продажу полисов продлился около двух недель. В начале июня Росгосстраху удалось вернуться на рынок. Для этого сотрудников компании обязали доводить расширенную информацию о страховке до каждого клиента.

Тогда Центробанк и предложил РСА ужесточить требования по информированию клиентов для всех страховых компаний. Участники рынка уверены, что новая норма не станет для страховщиков серьезным испытанием. При этом, полагают эксперты, случаи реальной съемки оформления полиса ОСАГО будут единичными. Россияне об ОСАГО – В Приморье данная норма не должна выявить грубых нарушений продажи полиса, – заявила «Приморской газете» директор Дальневосточного филиала «Согаз» Валентина Скляр. – 90% документов в регионе продается через посредников-агентов, которые сами выезжают к страхователям.

Эти агенты, как правило, очень милы и предоставляют всю необходимую информацию, поскольку находятся в постоянной борьбе за каждого клиента. С остальными 10% автовладельцев, которые предпочитают покупать полисы в офисах, тоже проблем возникнуть не должно. В кабинетах многих агентов уже установлены камеры видеонаблюдения со звукозаписью.

Впрочем, отмечают общественники, новые требования для страховых компаний должны положительно повлиять на процедуру оформления полиса. – Мне, как автовладельцу, выгоднее получить максимум информации от страховой компании, поэтому я пойду в ту организацию, которая наиболее понятно разъяснит мои права, – уточнил «Приморской газете» заместитель председателя краевого Общества защиты автомобилистов Константин Шатоба. – В целом, если весь процесс оформления полиса будет действительно проходить так, как это видит Центробанк, у автовладельцев может измениться мнение о самих страховщиках. И люди начнут им доверять.

Справка

В первом полугодии 2015 года в службу Банка России по защите прав потребителей поступила 21 тысяча жалоб на страховые компании.

Александра ПОПОВА

В материале упоминаются: Компании, организации: Росгосстрах, ООО 8554 Российский Союз Автостраховщиков (РСА) 19731 СОГАЗ 9701 Центральный банк Российской Федерации (Центробанк, Банк России, ЦБ РФ) 35636 Персоны: Скляр Валентина Владимировна

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »